Політика повернення коштів

1. Сфера дії та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Wokehomuno (WokehomunoMedia), що спеціалізується на освітньому контенті, натуральному балансі та гарному самопочутті. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування для наших користувачів у регіоні Україна.

Під терміном «Користувач» або «Ви» розуміється будь-яка фізична чи юридична особа, яка здійснює оплату за доступ до матеріалів сайту. «Сайт» — це веб-ресурс, розташований за адресою wokehomuno.world.

2. Загальні положення та правова база

Наша діяльність регулюється Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» та Правилами реалізації товарів дистанційним способом.

Користувач має право відмовитися від договору про надання послуг протягом 14 календарних днів з моменту оплати, за винятком випадків, передбачених цією Політикою (наприклад, повне отримання доступу до цифрового продукту).

3. Особливості повернення цифрового контенту

Оскільки Wokehomuno є Educativo платформою, більшість наших продуктів є цифровими (відео-лекції, PDF-гайди, закриті доступи до баз знань).

• Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору, якщо виконання замовлення почалося за його згоди до закінчення строку відмови.
• В контексті цифрових товарів: натискання кнопки «Завантажити» або «Розпочати перегляд» вважається моментом початку споживання послуги.

4. Освітні послуги та курси

Для довгострокових освітніх програм діють наступні правила:

1. Якщо запит на повернення подано до початку навчання — повертається 100% суми.
2. Якщо пройшло не більше 20% курсу — повертається 50% вартості.
3. Після проходження більше 30% навчального плану повернення коштів неможливе, оскільки послуга вважається частково наданою в обсязі, що становить комерційну цінність.

5. Товари фізичного характеру

У разі продажу фізичних товарів (наприклад, мерчу або друкованих посібників):

Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, ярлики та розрахунковий документ. Витрати на логістику (Нова Пошта/Укрпошта) у цьому випадку несе покупець.

6. Алгоритм подання запиту

Щоб ініціювати повернення, дотримуйтесь інструкції:

1. Підготуйте скріншот квитанції про оплату.
2. Напишіть лист на адресу [email protected].
3. Вкажіть причину відмови (це допомагає нам ставати кращими).
4. Надайте реквізити картки, з якої було здійснено платіж.

7. Терміни розгляду та виплати

Заявки обробляються службою підтримки WokehomunoMedia протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення заявки зарахування коштів на ваш рахунок займає від 1 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

8. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми змушені відмовити у поверненні, якщо:

• Виявлено факт масового завантаження контенту перед запитом на повернення.
• Минуло понад 14 днів з моменту покупки без об'єктивних технічних причин.
• Послуга була придбана в рамках акційного розпродажу з позначкою "Non-refundable".

10. Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо компромісу не знайдено, спір розглядається в судовому порядку згідно з законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

12. Контактні дані

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, зв'яжіться з нами: